Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Chez AccessoryWorld.ch – TradTech Sàrl, nous souhaitons offrir à nos clients des conditions de retour simples et transparentes.

1. Droit de retour de 30 jours

AccessoryWorld.ch accorde volontairement à ses clients un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d'un article.

En Suisse, il n'existe pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne. Ce délai de 30 jours constitue donc une politique commerciale proposée par AccessoryWorld.ch, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine avec les accessoires, notices et autres éléments éventuellement fournis avec le produit.

2. Comment demander un retour ?

Une demande de retour peut être effectuée :

directement depuis votre compte client sur AccessoryWorld.ch, en sélectionnant la commande concernée et en effectuant une demande de retour
ou par e-mail à info@accessoryworld.ch, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Une fois la demande reçue, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Les retours doivent être adressés à :

TradTech Sàrl – AccessoryWorld.ch
Rue du Simplon 32B
1020 Renens
Suisse

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet du retour.

3. Frais de retour

Dans le cadre de notre droit de retour commercial de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part ou d'un produit reconnu comme défectueux, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par AccessoryWorld.ch selon les instructions communiquées au client.

4. Remboursement

Après réception et contrôle de l'article retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est généralement effectué dans un délai de 7 jours suivant la réception et le contrôle du retour.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon le prestataire de paiement ou l'établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Dans le cadre d'un retour effectué au titre de notre politique commerciale de 30 jours, les frais d'expédition initialement payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de livraison

Les droits relatifs aux produits défectueux sont distincts de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible :

depuis votre compte client AccessoryWorld.ch ;
ou par e-mail à info@accessoryworld.ch.

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou autres éléments permettant de constater le défaut.

Après examen de la demande, une solution appropriée sera proposée conformément aux conditions applicables, par exemple une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement, selon la situation.

Les dispositions légales impératives applicables en matière de garantie restent réservées.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une raison autre qu'un défaut, vous pouvez effectuer une demande depuis votre compte client ou nous contacter à info@accessoryworld.ch.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité.

Les éventuels frais de retour liés à un échange demandé par le client sont à sa charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

7. Articles personnalisés et cas particuliers

Pour certains articles personnalisés, fabriqués ou modifiés spécialement à la demande du client, les demandes de retour sont examinées au cas par cas.

L'acceptation du retour dépend notamment de la nature de la personnalisation et de l'état du produit.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de la nature particulière de certains produits, un article ouvert ou utilisé peut également faire l'objet de restrictions de retour.

Ces restrictions concernant notre politique commerciale de retour ne limitent pas les éventuels droits légaux du client en présence d'un produit défectueux.

8. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être manipulés avec soin et être suffisamment protégés pour le transport.

Si un article retourné présente une utilisation, une détérioration ou des éléments manquants allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit, AccessoryWorld.ch se réserve le droit d'examiner la situation avant d'accepter le remboursement dans le cadre de sa politique commerciale de retour.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un produit défectueux ou un remboursement :

TradTech Sàrl – AccessoryWorld.ch
Rue du Simplon 32B
1020 Renens – Suisse
E-mail : info@accessoryworld.ch