FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur la FAQ d'AccessoryWorld.ch ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, les livraisons, les paiements et les retours.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous à info@accessoryworld.ch.
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à info@accessoryworld.ch en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous en indiquant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
2. Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nos articles sont expédiés depuis notre entrepôt en Suisse. Le délai de livraison habituel est de 1 à 3 jours ouvrables, selon le mode d'expédition choisi et les délais de La Poste Suisse.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 8 h les jours ouvrables sont expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des articles. Les commandes passées après cette heure sont normalement traitées le jour ouvrable suivant.
Comment suivre ma commande ?
Si votre commande est expédiée avec un numéro de suivi, vous le recevrez par e-mail afin de suivre votre colis sur le site de La Poste Suisse.
Les envois par lettre, de petit ou grand format, jusqu'à 5 cm d'épaisseur, ne disposent pas de numéro de suivi lorsqu'ils sont expédiés sans l'option de suivi.
Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Non, nous livrons actuellement uniquement en Suisse.
Puis-je récupérer ma commande sur place ?
Non, nous ne proposons pas de retrait sur place. Toutes les commandes sont expédiées directement à l'adresse indiquée lors de l'achat.
Ma commande n'est toujours pas arrivée. Que faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée après le délai de livraison annoncé, vérifiez son suivi, si disponible. Vous pouvez ensuite nous contacter à info@accessoryworld.ch avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
3. Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :
-
TWINT
-
Cartes bancaires
-
Klarna
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Puis-je payer avec TWINT ?
Oui ! Vous pouvez régler vos achats rapidement et en toute sécurité avec TWINT.
Puis-je payer avec Klarna ?
Oui, Klarna est disponible parmi nos moyens de paiement. Les options proposées dépendent des conditions et de l'éligibilité définies par Klarna et sont affichées lors du paiement.
Puis-je payer sur facture ?
Non, nous ne proposons pas de paiement sur facture directement auprès d'AccessoryWorld.ch.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise lorsque celle-ci est applicable. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
4. Retours, échanges et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner un article, conformément à nos conditions de retour.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@accessoryworld.ch en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
À quelle adresse dois-je retourner mon article ?
Veuillez envoyer votre article à l'adresse suivante :
TradTech Sàrl
Rue du Simplon 32B
1020 Renens
Suisse
Nous vous recommandons de bien emballer votre article et de joindre votre numéro de commande afin de faciliter le traitement du retour.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d'avis, d'erreur de commande ou d'incompatibilité, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l'article reçu est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous proposer une solution.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement.
Puis-je échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à info@accessoryworld.ch en précisant votre numéro de commande et le produit souhaité. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
J'ai reçu un article défectueux ou incorrect. Que faire ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et du problème rencontré. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
5. Produits et disponibilité
Tous les articles affichés sont-ils disponibles en stock ?
La disponibilité des articles est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est momentanément indisponible ou nécessite un délai supplémentaire, cette information est précisée lorsque cela est possible.
Comment savoir si un accessoire est compatible avec mon appareil ?
Vérifiez le modèle exact de votre appareil et consultez la description du produit avant de commander.
En cas de doute, contactez-nous avant votre achat. Notre équipe pourra vous aider à choisir un accessoire adapté.
6. Service client
Comment contacter AccessoryWorld.ch ?
Vous pouvez nous contacter directement par e-mail :
Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur la page « Contact » de notre boutique en ligne.
Disposez-vous d'un magasin physique ?
AccessoryWorld.ch est une boutique en ligne. Nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en Suisse. Nous ne proposons pas de retrait de commandes sur place.
Vous avez encore une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits, vos commandes et nos services.
Écrivez-nous à info@accessoryworld.ch. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.